Cómo ingresar un Ticket de Ayuda desde la nueva plataforma

En el marco de nuestra mejora continua en la calidad del servicio, ponemos a su disposición nuestra nueva plataforma de ingreso de tickets. A través de ella, podrá acceder a información más detallada sobre el seguimiento de sus casos, así como al historial completo de tickets registrados.

A continuación, se detallará como cargar un caso de asistencia:

Ingrese a https://ticket.prixuserp.com/ingreso-clientes en su navegador de preferencia y dígite su usuario y contraseña.

importante: estos datos con los mismos con los que ingresa al Menú Principal de Prixus ERP y Rinde Online.

Luego presione el botón Iniciar Sesión.

Seleccione el contrato y presione Siguiente.

Indique la empresa de la incidencia y presione Continuar.

Ingresará a la ventana principal, donde se encontrará toda la información relacionada con los tickets.

Podrá visualizar la cantidad total ingresada, y el estado de su ticket con respecto al seguimiento:

• Ingresado: su ticket se encuentra cargado en la plataforma del Departamento de Soporte a la espera de ser asignado a un ejecutivo.
• Asignado: su ticket fue asociado a un ejeutivo para su resolución.
• Pendiente: su ticket queda está en la fila de atención.
• En proceso: su ticket está en gestión.
• Cerrado: su ticket ya está resuelto, el proceso se da por concluido.

En esta sección podrá buscar su ticket por número, nombre, o descripción.

En esta sección podrá fitrarlos por tipo, por estado y por prioridad.

Para ingresar un ticket, presione el icono + Nuevo Ticket.

Ingrese los datos solicitados en el formulario con la mayor cantidad de información posible para que el trabajo de nuestros ejectuvos sea más expedito.

Los datos requeridos son:

• Nombre del ticket, haciendo referencia a la incidencia.
• Descripción: información detalla de la solicitud, indicando Rut de la empresa de la incidencia y todo lo que considere relevante para el caso.
• Archivos adjuntos: puede adjuntar una fotografía de evidencia.
• Proyecto: dejarlo en Prixus ERP que es estándar.
• Entorno: seleccione el módulo en que ocurre la incidencia.
• Prioridad: Mantenga Baja, nuestro equipo al verificar los datos, asignará una prioridad.

Una vez que ingresados los datos, presione el botón Crear Ticket.

Una vez enviado el ticket, la información aparecerá en la siguiente ventana de esta forma:

donde podrán ver un resumen del ticket.

Y podrá iniciar una conversación con el ejecutivo encargado donde podrá plantear sus consultas.

Al presionar «Volver», regresará a la ventana principal.

En la ventana principal se visluzatá la información recien registrada.

Presionando el botón «Soporte» que se encuentra en el costado, podrá regresa a la ventana anterior.

De esta forma, puede cargar Tickets de Ayuda desde la nueva página de tickets.

En caso de tener alguna duda, comuníquese con el Depto. de Soporte enviando un Ticket de ayuda o llamando a la Mesa Central en el siguiente número +56 2 64 65 67 45.