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¿POR QUÉ NO ME LLEGAN LAS FACTURAS?
No estoy recibiendo las facturas de compras en el ERP.
Cuando su proveedor emite un DTE (entendiéndose con ello los documentos tipo: Factura, nota de crédito, nota de débito, etc.) ellos hacen el envío a sii.cl y también a una casilla de intercambio, la cual es una simple cuenta de correo electrónico en donde se reciben los archivos PDF (no siempre) y también los archivos XML. En Prixus, la casilla será dte@prixus.cl
¿POR QUÉ NO ME LLEGAN LAS FACTURAS?
El motivo por el cual no llegan las facturas es variado y se deben principalmente a las siguientes causas:
• El proveedor no cuenta con la casilla actualizada de intercambio del cliente (principal motivo por el que no llegan las facturas).
• El proveedor no envió a la casilla de intercambio del cliente.
¿Cómo solucionarlo?
Si por algún motivo detecta que no llegan los correos al proceso «Descargar factura electrónica» es porque su proveedor no está haciendo el envío a la nueva casilla de correo electrónico de intercambio definida por prixus. Se debe informar al proveedor que tienen este problema y señalarles la nueva casilla de intercambio.
Los proveedores deben actualizar el correo electrónico de intercambio obteniendo esta información desde el portal de sii.cl, pero no siempre lo hacen. Por lo tanto, si su empresa recibe documentos de algunos proveedores solamente, es porque su proveedor no está enviando los correos con el XML/PDF a la nueva casilla de intercambio de su empresa.
Lamentablemente el sii.cl no ofrece la posibilidad de descargar los XML y la única forma de obtenerlos es solicitándolos al proveedor que presenta este problema.
El modelo definido por el servicio de impuestos internos para el intercambio de facturas se basa en simples correos electrónicos con archivos adjuntos (pdf/xml), los cuales primero se envían a sii.cl y posteriormente a la casilla del cliente. Por lo tanto, no siempre llegan los correos electrónicos con los XML, para suplir este incumplimiento de su proveedor recomendamos, contactar directamente al proveedor que presenta el problema.
En caso de tener alguna duda, comuníquese con el Depto. de Soporte enviando un Ticket de ayuda o llamando a la Mesa Central en el siguiente número +56 2 64 65 67 45.