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Reunión Inicial
Una vez el cliente adquiere Prixus ERP se realiza la reunión de reconocimiento para comenzar con la implantación del módulo. En dicha reunión se deben indicar por parte del usuario sus expectativas y necesidades a fin de responder a las mismas por parte de Prixus ERP. Se establecerán el inicio de la entrega de documentación solicitada para la implementación y fecha para entregar el sistema con la carga inicial de información. Así mismo se mostrará brevemente por parte de Prixus las prestaciones del sistema.
Entrega y carga de información
De manera general, una vez realiza la reunión inicial junto a cliente, deberá entregar la información solicitada en un plazo no mayor de 3 días hábiles (es decir, a partir del día siguiente a la reunión, siempre y cuando no sea fin de semana, y en horario comprendido entre las 9am y 6pm). La información debe ser suministrada bajo las especificaciones entregadas para cada concepto, en caso de que dicha información no se envié siguiendo lo solicitado será devuelta al usuario y volverá a reiniciarse el tiempo de entrega por parte de Prixus (la aceptación de la información recepcionada por parte de Prixus deberá ser vía correo, en un plazo no mayor a 4 horas).
Por parte de Prixus, se dispondrá de 4 días hábiles para la entrega de la carga de información inicial, a partir de la fecha de recepción. Sera informada por correo electrónico y debe ser respondida en conformidad por el usuario la entrega de dicha carga. Se cargará tal cual fue enviada y según especificaciones, si luego requiere algún cambio que no haya sido contemplado inicialmente, deberá ser solicitado por correo y Prixus ERP dispondrá de dos días hábiles para realizar dichas modificaciones (esto solo será corregido una vez, si luego el usuario se da cuenta que la información enviada por él no correspondía o no era la que requería o quería y debe ser cargada nuevamente la información en su totalidad Prixus Erp dispondrá de 4 días hábiles para la nueva cargar).
Paralelamente al usuario se le realizara la instalación del sistema.
Capacitación
Una vez entregado por parte de Prixus la carga del sistema se realizará la capacitación del sistema, misma que tendrá una duración de aproximadamente 2 horas y donde el cliente puede incorporar a los usuarios que considere necesario, dicha capacitación puede realizarse de forma remota o presencial según hayan acordado las partes, en dicha capacitación los usuarios asistentes firmaran el formulario de conformidad, en caso de capacitaciones remotas deberá responder al correo de conformidad.
En caso de requerir una segunda capacitación esta deberá ser solicitada vía correo electrónico, y se ajustará a la disponibilidad por parte de Prixus y cobro respectivo.
Cierre de Implementación
Una vez capacitados los usuarios y ya con la información cargada, el usuario dispondrá de cinco días hábiles, para la adaptación al sistema, en donde se puede comunicar de forma directa sin generar tickets con el departamento de soporte a fin de solventar dudas o errores que se le puedan presentar con el uso del sistema.
Finalizado ese tiempo el usuario deberá comenzar a generar sus tickets de soporte vía menú del sistema, o por el canal telefónico (central) en donde se le asignará un numero de solicitud y será atendido su soporte según los plazos establecidos.
Cualquier mejora que requiera el usuario por parte del sistema bien sea antes, durante o después de la implementación deberá ser solicitada vía coreo electrónico, la misma será evaluada y se indicara si podrá realizarse, así como los plazos y si acarrea costos o no.
Prixus realiza un cruce de información de un mes en paralelo con el sistema actual del cliente. con el fin de definir la centralización e informes definibles. El histórico del año en curso el cliente es el responsable de cargar la información. Prixus acompañará en el proceso, pero no será responsable de este proceso
Si posterior a la implementación el cliente requiere más capacitaciones, podrá asistir a las capacitaciones generales que se realizan todas las semanas, para esto deberá enviar un correo indicando que requiere ser incluido en el listado de invitados a dichas capacitaciones. Si por el contrario requiere capacitaciones personales estas deberán ser solicitadas igualmente vía correo y estarán sujetas a costo.
Prixus se actualiza de forma periódica a fin de optimizar procesos, aplicar mejoras, o por implementación de normativas legales.
Para todos los efectos el correo de comunicación con prixus es correo electrónico soporte@prixus.cl